Человек, опередивший свое время. Дня на два. (с) ВВ
Пока свежи знания, запишу себе здесь полезные факты из вебинара Максима Недякина."Искренний сервис"
В России стандарты не работают, потому что не работают правила и ограничения. А все потому, что препятствтие наш человек воспринимает как вызов. так что с нашим человеком не прокатывает стандартизация работы.
Зато с нашим человеком хорошо проходит социальный стандарт. Все делают - и я сделаю, что я, рыжий, что ли?
Если на совещании разбираются косяки, то человек успокаивается. Потому что он видит - он не самый плохой, есть еще хуже. И потому основная масса действий будет ниже ожидаемых требований, потому что человеку достаточно, что он не худший.
Зато если регулярно показывать лучших, то человек русского менталитета будет существенно повышать уровень своих действий. Просто чтобы не быть худшим, а быть ближе к лучшим. То, что описывается на собраниях, воспринимается как черта социального поведения.
В России стандарты не работают, потому что не работают правила и ограничения. А все потому, что препятствтие наш человек воспринимает как вызов. так что с нашим человеком не прокатывает стандартизация работы.
Зато с нашим человеком хорошо проходит социальный стандарт. Все делают - и я сделаю, что я, рыжий, что ли?
Если на совещании разбираются косяки, то человек успокаивается. Потому что он видит - он не самый плохой, есть еще хуже. И потому основная масса действий будет ниже ожидаемых требований, потому что человеку достаточно, что он не худший.
Зато если регулярно показывать лучших, то человек русского менталитета будет существенно повышать уровень своих действий. Просто чтобы не быть худшим, а быть ближе к лучшим. То, что описывается на собраниях, воспринимается как черта социального поведения.